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家庭用ガス機器に関する重要なお知らせ

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リンナイ(株)製「浴室暖房乾燥機」(平成13年から同17年3月までに製造)をお持ちのお客さまへ(お願い)

2018年2月28日

 西部ガスが販売しているガス温水式給湯暖房システム「ESEL(エセル)」の温水利用端末のうち、リンナイ株式会社(以下、リンナイ)が平成13年8月から同17年3月までに製造した「浴室暖房乾燥機」の一部の機種において、ごくまれに機器が焼損に至るおそれのあることが判明しました。
 これまでに弊社管内で本事象は発生しておりませんが、機器の焼損により周辺を汚損する事故が全国で3件発生しています(いずれも人身被害には至っておりません)。
 つきましては同様の事象が発生することを防止するために、リンナイにてお客さまへのお知らせと点検および部品交換作業を無償で実施します。
 弊社としましては、お客さまにご迷惑をおかけすることをお詫び申し上げるとともに、点検・部品交換作業の実施に際し、何卒ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1.該当製品

 リンナイ製 浴室暖房乾燥機
リンナイ型式 ESEL型式 リモコン品番 台数
RBH-C331K2SN HBD-3301ACSK-J2 BHY-04E 424台
RBH-C331K2SN(A) HBD-3301ACSK-J2(B)
RBH-C331K3SN HBD-3301ACSK-J3
RBH-C331K3SN(A) HBD-3301ACSK-J3(B)
RBH-C331SN HBD-3301ACS BHY-04A

浴室暖房乾燥機 外観 リモコン外観
浴室暖房乾燥機 外観 リモコン外観

2.発生原因

 温風等を浴室内に循環させるファンのモーター(以下、循環ファンモーター)を換気通路内に配置したことで、循環ファンモーターの内部に水等が浸入し、循環ファンモーター内部の制御基板部分で短絡が起き、ごくまれに発火し、機器の焼損に至る場合があります。

3.お客さまへのお願い

 該当製品をご使用のお客さまは、点検にお伺いするまでの間、乾燥運転・涼風運転・暖房運転のご使用を控えていただきますようお願い申し上げます。
 なお、以下の運転では当該モーターは回転しないため、ご使用いただけます。
○換気運転
○常時換気運転

4.お客さまへのお知らせ

 西部ガスおよびリンナイのホームページ上でお知らせします。また、設置先が特定されているお客さまには、リンナイよりダイレクトメールやポスティング等にてお知らせいたします。

5.点検ならびに作業内容

 リンナイ社員およびリンナイサービスマン(身分証を携帯しています)が該当製品をご使用のお客さまを順次訪問させていただき、点検ならびに部品交換作業を無償で行います。
(1)作業内容 : 点検および水等が浸入しない部品への交換
(2)作業時間 : 約3時間/台

6.該当製品の見分け方

 天井内にある浴室暖房乾燥機本体については、型式の確認が困難なため、浴室暖房乾燥機のリモコンに表示している「ブランドマーク」と「リモコン品番」をご確認願います。
ブランドマーク リモコン品番 リモコン外観
BHY−04E
BHY−04A
※リモコン品番「BHY−04A」は、一部対象外の浴室暖房乾燥機にも使用されている場合があります。ご連絡いただければ点検員にて該当製品か否かを確認いたします。

7.お客さまからのお問い合わせ窓口

リンナイの専用フリーダイヤル
(1)フリーダイヤル
: 0120‐113‐531「浴室暖房乾燥機点検受付センター」
(2)受付開始日
: 平成30年2月28日(水)より
(3)受付時間
: 平成30年3月11日(日)までは、9:00〜19:00(土日を含む)
  平成30年3月12日(月)以降は、9:00〜17:00(土日・祝日を除く)
以上
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