よくあるご質問

• 料金の支払方法を変更したいのですが、どうしたらいいですか？

  インターネットでお申し込みいただくか、所定の申込書を西部ガスへご郵送ください。

  • ・インターネットからのお申し込み
    口座振替をご希望のお客さまはこちら
    クレジットカードをご希望のお客さまはこちら
  • ・お電話でのお申し込み
    こちらまでご連絡ください。
• 電気料金の支払方法を、ガス料金と同じ支払方法にできますか？

  都市ガスをご契約のお客さまの電気料金は、ガスと同じお支払方法となります。
  都市ガスのご契約がないお客さまの電気料金は、クレジットカード払いとなります。
  ※詳しくはこちらをご覧ください。

• 1年間のガス・電気の料金と使用量は確認できますか？

  西部ガスマイページからお客さまの過去のガス・電気のご使用量およびご請求金額を確認いただけます。（お支払い方法等によっては確認ができない場合もあります）

ガス/電気の料金に関するご質問一覧

• 西部ガスの電気の申し込みには、どんな手続きが必要ですか？

  西部ガスのお客さまサービスセンターへお電話ください。

  西部ガスのホームページからも、「WEBお申し込み」を受け付けております。

  いずれの場合も、お申し込み時には、供給地点特定番号や電力会社のお客さま番号、電気のご契約者名義がわかるもの（検針票など）をご準備いただき、電話またはWEBにてお申し込みください。

  電話でのお申し込み・ご相談

  お客さまサービスセンター

  0570-000-312

  受付時間
  月曜日〜金曜日（祝日除く）9:00〜17:45

  ナビダイヤルをご利用になれない場合（一部のIP電話・海外からのご利用など）は、092-633-2440へおかけください。

  西部ガス電気のお申込み

  ※お手もとに、現在の電気の検針票とガスの検針票をご用意ください。
  ※お申し込みフォーム対応ブラウザ

  • Microsoft(R) Internet Explorer：Ver.9、10、11
  • Firefox
  • Google Chrome

  電気需給約款

  重要事項説明書

• 自宅の電気工事が必要ですか？

  電力会社の切替えにともなう電気工事は、原則必要ございません。
  ただし、現在のお客さまの電気メーターが「スマートメーター」でない場合は、送配電事業者が無償で「スマートメーター」への取替を行います。

• 電気の供給会社を変えると、停電しやすくなったりしませんか？

  電気の供給会社を変更しても、停電になりやすくなることはございません。
  西部ガスの電気の品質は、いままでお使いの電気と全く同じです。
  万一、災害や事故などにより停電が起こった場合は、西部ガスは送配電事業者と連携して対応してまいります。

電気契約に関するご質問一覧

• ガス機器の修理はどこに申込すればいいですか？

  ガス機器の修理サービスについて、詳しくはこちらをご確認ください。

• ガス機器はどこで購入できますか？

  もよりの西部ガスリビングメイトでご購入いただけます。

• 引っ越しの際に、ガス機器の取外しをお願いしたいのですが、どうしたらよいですか？

  テーブルコンロ、炊飯器、ファンヒーター等のガスホース（コード）で接続している器具については、お客さまご自身でお取外しが可能です。（取外し工事は不要です。）給湯器、風呂釜、小型湯沸器等の取外し工事を伴うガス器具につきましては、有償でお取外しをいたします。事前にお見積り、打合せをさせていただいてからの工事となりますので、お手数ですが、もよりの西部ガスリビングメイトまでお問合せ下さい。
  なお、ご不要になったガス機器のお引き取りは行っておりません。お住まいの行政区の取り扱いをご確認の上、お客さまにて処分を行っていただきますようお願いいたします。

ガス機器や設備・マイホーム発電に関するご質問一覧

• 予約は必要ですか？

  いつでも自由にご覧いただけます。
  機器のご案内・ご相談など、スタッフへお気軽にお申し付けください。
  ご予約も承っておりますので、混雑時はお待ちいただかないためにも、ご予約をおすすめします。
  なお、無料体験プログラムは予約が必要なプログラムもありますので、お電話でお申し込みください。

• どんな体験ができますか？

  Siセンサーコンロ（ガスコンロ）とIHクッキングヒーター（電磁調理器）との比較や、床暖房の体験などができます。また施設により、ミストサウナ体験など独自のプログラムをご用意しております。

  • ※ショールームによって内容が異なります。
  • ※予約が必要なプログラムもあります。詳しくはお問い合わせください。
• ガスコンロは点火できますか？

  実際に点火できます。スタッフへお気軽にお申し付けください。
  尚、ショールームにより点火できる機種が異なりますので、お問い合わせください。

ショールームに関するご質問一覧

• 西部ガスのあんしんパックを利用できる条件を教えてください。

  西部ガスと以下のガス料金プランを契約しているご家庭用のお客さまがご利用できます。
  ヒナタメリット、ホームメリット、ホットメリット、マイホーム発電メリット、ヒーポンメリット

• 西部ガスでガス機器を購入していなくても、西部ガスのあんしんパックの利用はできますか？

  当社および関係会社で購入されていないガス機器でもご利用できます。

• 西部ガスのあんしんパックは、ガス機器ならどのようなものでも対応できますか？

  エネファーム・エコウィル・床暖房等の端末器具は対象外です。対象器具は、西部ガスのあんしんパック利用規約をご確認ください。また、年数が経過して修理に必要な部品がない場合や型式が不明な場合は、対応できません。

西部ガスのあんしんパックに関するご質問一覧

• 申し込みはどのようにすればよいですか？

  西部ガスのホームページより申し込みください。または、ヒナタくらしサービスコールセンターへご連絡ください。
  ホームページからのお申し込みはこちら

  0120-783-110

• 受付時間は何時から何時までですか？

  電話受付は、9：00〜20：00（年末年始を除く）です。

  • ※水まわり緊急サービスは、24時間電話受付をしています。
• 見積もりだけでも依頼できますか？

  お見積りは無料にて行っております。またご相談なども承っておりますのでお気軽にお申し付けください。

  • ※水まわり緊急サービスは、出張費を頂きます。

ヒナタくらしサービスに関するご質問一覧