都市ガス契約に関するよくあるご質問

自動音声（ボイスボット）によるガスのご使用開始・停止のお手続きについて

当社では、スマートフォンからお電話いただいたお客さまを対象に、ガスのご使用開始・停止（電気セット受付を含む）のお手続きの一部を自動音声（ボイスボット）で受け付けています。
混み合う時間帯でもスムーズにつながり、お待たせすることなくご案内可能です。ぜひご利用ください。

《自動音声で受付できるお手続き》

• ・ガスのご使用開始・停止（お引越しに伴う手続き）
• ※電気のセット受付も同時に可能です
• ・作業日が受付日から3営業日以降のお客さま
• ・スマートフォンからお電話いただいたお客さま
• ※作業日が直前の場合は、従来どおりオペレーターへの接続をお選びください。

《ご用意いただくもの（ガスご使用停止のお客さま）》

• 以下をご準備いただくとお手続きがスムーズです。
• ・お客さま番号（料金お問合せ番号）9から始まる10桁の番号
• ※ガスご使用量のおしらせ（検針票）や払込票などに記載されています。

《ボイスボットでの通話のながれ》

ショートメッセージをお送りしますので、URLを開いて、手続きを進めてください。

STEP1 ショートメッセージ送付

STEP2 URLを開く

STEP3 入力画面に沿って手続き

ガスの使用開始、またはガスの使用停止の手続きが必要です。詳しくはこちらをご確認ください。

お手数ですが、お引越し日の1週間〜3日前までにお申し込みください。

ガス機器の点火確認やガス漏れ検査など、ガスを安全にお使いいただくための作業と、ガス機器の使用説明などをいたしますので、お立会いをお願いします。

お住まいのエリア内を係員が順番にお伺いしますので、時間指定はできかねます。全日9時〜17時にお伺いしております（12時〜13時は除く）。お客さまのご都合のよい2時間程度をご指定いただければ、その時間帯でお伺いいたします。なお、当日の予約状況によってはご希望に添えない場合もございます。

20分〜30分程です。ただし、ガス設備の状況等により前後する場合がございますので、ご了承ください。

ガス機器の点火確認をいたしますので、ガスの種類が都市ガス13A用のガス機器をご用意ください。風呂・給湯設備がある場合は、お湯が出るかどうかを確認いたしますので、事前に電気・水道の開通をお願いいたします。

現在お使いのガス機器が、当社供給のガスの種類（都市ガス13A）に適合していればお使いいただけます。ガスの種類が異なる場合は、ガス機器の調整（有償）が必要です。

テーブルコンロ、炊飯器、ファンヒーター等、ガスホース（コード）で接続している機器については、お客さまご自身でお取付けが可能です（ガス栓の状況等によっては、接続具（有料）が必要な場合もございます）。給湯器、風呂釜、小型湯沸器等の取付け工事を伴うガス機器につきましては、有償で取付けをいたします。事前にお見積り、打合せをさせていただいてからの工事となりますので、お手数ですが、こちらまでお問い合わせください。

ガスのご使用者名義が同一であれば、お引越し前にご利用いただいていた口座振替払いをお引越し先でもご継続いただけます。

ガスのご使用者名義が同一であれば、お引越し前にご利用いただいていたクレジットカード支払いをお引越し先でもご継続いただけます。

ガスメーターが屋外に設置してある場合は、お立会いの必要はございません。ガスメーターが屋内にある場合やオートロック設備がある等の場合はお立会いをお願いすることがございます。

お住まいのエリア内を係員が順番にお伺いしますので、時間指定はできかねます。全日9時〜17時にお伺いしております（12時〜13時は除く）。お客さまのご都合のよい2時間程度をご指定いただければ、その時間帯でお伺いいたします。なお、当日の予約状況によってはご希望に添えない場合もございます。

10〜15分程です。ただし、状況により前後する場合がございますので、ご了承ください。

現在のお支払い方法のまま、お止めした際のガス料金をお支払いいただくことができます。

《口座振替をご利用のお客さま》
ガスを止めてから1〜2週間後に引き落としをさせていただきます。
（振替後はお引越し先へ「ガス料金等口座振替済のおしらせ」（領収証）を郵送いたします）

《クレジットカード払いのお客さま》
クレジット会社を通じてご請求します。

《払込票でお支払いのお客さま》
ガスを止めてから1〜2週間後にお引越し先へ払込票を郵送いたします。

【リース契約の場合】
そのまま残しておいてください。

【現金でお買い上げいただいている場合】

《お客さま所有の場合》
お引越し先へお持ちください。

《お客さま所有でない場合》
そのまま残しておいてください。

※リース契約かどうかを確認する方法
リース契約の場合は、毎月のガス料金とともにリース代金をいただいております。毎月お届けする「ガスご使用量のおしらせ」（検針票）の内訳に、リース代金と件数を記載しておりますのでご確認ください。

テーブルコンロ、炊飯器、ファンヒーター等のガスホース（コード）で接続している機器については、お客さまご自身でお取外しが可能です（取外し工事は不要です）。給湯器、風呂釜、小型湯沸器等の取外し工事を伴うガス機器につきましては、有償でお取外しをいたします。事前にお見積り、打合せをさせていただいてからの工事となりますので、お手数ですが、こちらまでお問い合わせください。
また、ご不用になったガス機器の引き取りは行っておりません。お住まいの行政区の取扱いをご確認の上、お客さまにて処分を行っていただきますようお願いいたします。

お客さまのお引越し先のガスの種類が、都市ガス13Aであればそのままお使いいただけます。

こちらをご覧ください。

◎ガス給湯機器とは？
給湯器、ふろ給湯器、ふろがま、給湯暖房機、小型湯沸器　等
（電気温水器、石油給湯器などは適用対象となりません。）

◎ガス調理機器とは？
テーブルコンロ、ガス炊飯器、ビルトインコンロ、ガスオーブン　等
（IHコンロ、カセットコンロ、食器洗浄機、炊飯鍋などは適用対象となりません。）

◎暖房機器とは？
ガスファンヒーター、ガスストーブ、ガス温水式浴室暖房乾燥機、ガスエアコン、エセルエアコン、ガスFF暖房機　等
（電気、灯油（石油）、太陽熱などによる暖房機器などは適用対象となりません。）

専用のお申込書にてお申し込みいただくか、『ヒナタメリット』の場合はWEBにてお申し込みください。

当社が内容を承諾した日に契約が成立します。『ヒナタメリット』『マイホーム発電メリット』『ホットメリット』『ホームメリット』『家庭用高効率給湯器契約』は、契約成立後最初の検針日の翌日から適用されます。それまでの期間は、一般料金もしくは現在ご契約の選択約款の料金となります。

家庭用の料金プランには「契約期間」はありません。ただし、ガス需給契約によるガスの使用開始日から約1年間契約を継続していただくことを条件としております。（最低利用期間といいます。）解約は自由で違約金などは発生しませんが、最低利用期間経過前に解約した場合は再度お申し込みされても料金プランの適用はお受けできないことがございます。

料金プランは、適用条件となっているガス機器だけでなく、お台所やおふろなどを含めた、ご家庭でお使いになる全てのガス機器のご使用量に対して適用されます。

『一般料金』『ヒナタメリット』はすべてのお客さまが対象ですので、業務用でも適用できます。『マイホーム発電メリット』『ホットメリット』『ホームメリット』『家庭用高効率給湯器契約』は家庭用が対象ですので、業務用には適用されません。ただし、業務に使用するために設備された部分と居住用に供された部分とが結合している住宅で、設置されているガスメーターの能力が10m³/h以下の場合は適用されます。詳しくはこちらまでお尋ねください。

冬期（12月検針分〜4月検針分）は30m³以下、その他期（5月検針分〜11月検針分）は25m³以下のご使用量の場合は『一般料金』と同じ料金になり、ご使用量が少なくても割高になることはありません。また、割引制度を適用されている場合は、ご使用量に関わらず『一般料金』よりもお得になります。（ただし、ご使用量が0m³の場合を除きます。）

『ホームメリット』の『バス割』は、浴室暖房乾燥機とそれ以外の暖房機器の両方を合わせてお使いいただくお客さまが対象となります。浴室暖房乾燥機をお使いでもそれ以外の暖房機器をお使いでなければ、『バス割』の対象となりません。ご了承ください。

ご指定の閉栓日に解約となります。お引越し先でも料金プランや割引制度の対象のガス機器をお使いの場合は、新たにお申し込みが必要となります。新しいお引越し先での料金プラン・割引制度のお申し込みは、専用のお申込書にてお申し込みいただくか、こちらまでお電話にてお申し込みください。

こちらまでお電話ください。

お客さま宅に設置しているガスメーターの指針を読み取る作業です。読み取った数値から、お客さまのガスご使用量やご請求予定金額等を「ガスご使用量のおしらせ」（検針票）にておしらせします。

当社から委託を受けた、西部ガス・カスタマーサービス（株）の作業員が行っております。なお、西部ガス・カスタマーサービス（株）の作業員は身分証を携帯しております。

申し訳ございませんが、毎月決まった日の検針はいたしかねます。当社では、供給エリアを18の区域に分け1日1区域ずつ順番に検針していくことにより、作業効率の向上ならびに検針コストの低減を図っておりますので、ご了承ください。

検針の際にお渡しする「ガスご使用量のおしらせ」（検針票）にて、翌月の検針予定日をご案内しておりますので、ご確認ください。

ガス料金＝基本料金（税込）＋従量料金単価（税込）×使用量
※円未満は切り捨て（使用量毎に決められる基本料金に、１m³あたりの従量料金単価に使用量を乗じたものを加えます）

当社では、為替レートや原油価格などによる原料価格の変動を適切にガス料金に反映させる原料費調整を実施しています。従量料金単価は毎月見直しをしています。現在の従量料金単価はこちらをご覧ください。

西部ガスマイページからお客さまの過去のガス・電気のご使用量およびご請求金額を確認いただけます。（お支払い方法等によっては確認ができない場合もあります。）

ガスを一時的にお止めする手続きを行うことで、基本料金が発生しないようにすることが可能です。お手数ですがこちらまでご連絡ください。なお、再度ガスを使用する際にはお立会いが必要となります。