よくあるご質問

• ガス料金の支払方法にはどんな種類がありますか？

  口座振替、払込票、クレジットカード払いの3種類です。

• 料金の支払方法を変更したいのですが、どうしたらいいですか？

  クレジットカードまたは口座振替によるお支払いをご希望のお客さまは、インターネットからのお申し込みが可能です。

  • ・クレジットカード払いのお申し込みはこちら
  • ・口座振替によるお支払いのお申し込みはこちら

  お電話でのお申し込み、申込書の取り寄せは下記までご連絡ください。
• 電気料金の支払方法はどうなりますか？

  都市ガスと電気をセットでご契約いただいているお客さまは、ガス料金と同一のお支払い方法となります。
  そのほかのお客さまは、クレジットカードでのお支払いのみ承ります。
  ※詳しくはこちらをご覧ください。

都市ガス料金/電気料金のお支払いに関するご質問一覧

• インボイス制度とは何ですか？

  2023年10月から導入される、複数税率に対応した消費税の仕入税額控除の方式のことを言います。
  インボイス制度の下では、税務署に申請して登録を受けた課税事業者であるインボイス発行事業者が交付する適格請求書（インボイス）の保存が仕入税額控除の要件となります。
  詳細は国税庁ウェブサイトをご覧ください。

• 適格請求書発行事業者番号を教えてください。

  各社の適格請求書発行事業者番号は、以下のとおりです。
  西部ガス株式会社　　　　：T6290001088579
  西部ガスリビング株式会社：T6290001014056　※1
  西部ガス熊本株式会社　　：T9330001027364
  西部ガス長崎株式会社　　：T3310001016647
  西部ガス佐世保株式会社　：T2310001016648
  ※1 警報器/火災警報器リース代金の発行事業者は西部ガスリビング株式会社です。

• 適格請求書（インボイス）が欲しいのですが、どうしたらいいですか？

  都市ガス料金・電気料金についてのインボイスは西部ガスマイページから発行できます。マイページにログインしていただき、請求情報画面よりインボイスのダウンロードをお願いいたします。
  ※マイページをご利用されていないお客さまは、マイページの新規会員登録をお願いいたします。
  
  都市ガス警報器・火災警報器のリース契約のみのお客さまは、マイページで対応しておりませんので、お手数ですが西部ガスお客さまサービスセンターまでお問い合わせください。

インボイス制度への対応に関するご質問

• 西部ガスの電気料金には、どのようなプランがありますか？

  「プラスでんきプラン１」、「プラスでんきプラン２」がございます。

  詳しくはこちら

• 自宅の電気工事が必要ですか？

  電力会社の切替えにともなう電気工事は、原則必要ございません。
  ただし、現在のお客さまの電気メーターが「スマートメーター」でない場合は、送配電事業者が無償で「スマートメーター」への取替を行います。

• 電気の供給会社を変えると、停電しやすくなったりしませんか？

  電気の供給会社を変更しても、停電になりやすくなることはございません。
  西部ガスの電気の品質は、いままでお使いの電気と全く同じです。
  万一、災害や事故などにより停電が起こった場合は、西部ガスは送配電事業者と連携して対応してまいります。

電気契約に関するご質問一覧

• ガス機器の修理はどこに申込すればいいですか？

  ガス機器の修理サービスについて、詳しくはこちらをご確認ください。

• ガス機器はどこで購入できますか？

  都市ガスをご使用のお客さまは西部ガスグループ公式オンラインショップ、または、もよりの西部ガスリビングメイトでご購入いただけます。
  ※西部ガスグループ公式オンラインショップでは、一部取扱いのないガス機器がございます。
  
  プロパンガスをご使用のお客さまはこちらまでお問い合わせください。

• 引っ越しの際に、ガス機器の取外しをお願いしたいのですが、どうしたらよいですか？

  テーブルコンロ、炊飯器、ファンヒーター等のガスホース（コード）で接続している器具については、お客さまご自身でお取外しが可能です。（取外し工事は不要です。）給湯器、風呂釜、小型湯沸器等の取外し工事を伴うガス器具につきましては、有償でお取外しをいたします。
  事前にお見積り、打合せをさせていただいてからの工事となりますので、お手数ですが、下記窓口までお問い合わせください。
  都市ガスをご使用のお客さまはこちら。
  プロパンガスをご使用のお客さまはこちら。
  
  なお、ご不要になったガス機器のお引き取りは行っておりません。お住まいの行政区の取り扱いをご確認の上、お客さまにて処分を行っていただきますようお願いいたします。

ガス機器や設備・マイホーム発電に関するご質問一覧

• 予約は必要ですか？

  いつでも自由にご覧いただけます。機器のご案内・ご相談など、スタッフへお気軽にお申し付けください。
  ご予約も承っておりますので、混雑時はお待ちいただかないためにも、ご予約をおすすめします。
  なお、無料体験プログラムは予約が必要なプログラムもありますので、お電話でお申し込みください。

  お問い合わせはこちら

• どんな体験ができますか？

  Siセンサーコンロ（ガスコンロ）とIHクッキングヒーター（電磁調理器）との比較実演や、床暖房・ミストサウナ体験など独自のプログラムをご用意しております。

  • ※予約が必要なプログラムもあります。詳しくはお問い合わせください。

  お問い合わせはこちら

• ガスコンロは点火できますか？

  実際に点火できます。スタッフへお気軽にお申し付けください。

  お問い合わせはこちら

ショールームに関するご質問一覧

• 西部ガスのあんしんパックを利用できる条件を教えてください。

  西部ガスグループ（※）と以下の都市ガス料金プランを契約している家庭用のお客さまがご利用できます。
  ヒナタメリット、ホームメリット、ホットメリット、マイホーム発電メリット、ヒーポンメリット
  
  ※西部ガスグループは、ここでは西部ガス、西部ガス熊本、西部ガス長崎、西部ガス佐世保を指します。

• 西部ガスでガス機器を購入していなくても、西部ガスのあんしんパックの利用はできますか？

  当社および関係会社で購入されていないガス機器でもご利用できます。

• 西部ガスのあんしんパックは、ガス機器ならどのようなものでも対応できますか？

  エネファーム・エコウィル・床暖房等の端末器具・ハイブリット給湯器は対象外です。対象器具は、西部ガスのあんしんパック利用規約をご確認ください。また、年数が経過して修理に必要な部品がない場合や型式が不明な場合は、対応できません。

西部ガスのあんしんパックに関するご質問一覧