西部ガスグループの取り組み

西部ガスグループでは、お電話やメールなどでいただいた、ご意見・ご要望・お叱り・お褒めなどの「お客さまの声」に耳を傾け、独自のシステム(SC-VOICE)で集約・分析し、業務改善やサービスレベルの向上に役立てています。

お客さまの声を活かす仕組み

  • ※1 お客さまの声に基づいた改善事例は、HPを通じてお知らせします。
  • ※2 グループCS推進事務局は、お客さま満足向上に向けた取組み状況を経営会議に報告します。