よくあるご質問

新しいふるさと納税の形です。
現地を訪れることなく返礼品がもらえる従来の郵送型のふるさと納税とは異なり、美しい自然と新鮮なおいしい食が味わえる福岡市の魅力に直接触れ、福岡市が好きになったり応援したいと思ったりしたタイミングでその場で寄付ができ、福岡市内の加盟店にて1円単位で使える福岡よかとこコイン（デジタル商品券）をその場ですぐ受け取れることが大きな特徴です。

寄付後即時ご利用でき、有効期限は365日間です。有効期限を過ぎると無効になります。

加盟店でご利用いただけます。加盟店はこちらをご覧ください。

寄付回数に制限はありませんが、ふるさと納税の金額は寄付者様の年収や家族構成によって上限額がございます。上限額につきましては総務省のホームページやふるさと納税の各種ポータルサイトからご自身でご確認ください。

住民票登録のある自治体へふるさと納税をした場合でも、ふるさと納税の制度上、原則、ふるさと納税のお礼の品をもらうことはできません。よって福岡市民の方が福岡市に旅先納税することはできません。

以下のスマートフォンでの利用を推奨しております。

【OS】
　・iPhone：iOS 最新版
　・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
　・iPhone：Safari最新版
　・Android：Chrome 最新版

• 古いAndroidでは、Chromeとは別に、地球のアイコンをした「ブラウザ」アプリが入っている場合がありますが、ブラウザはChromeを利用してください。
• タブレット、PC、フューチャーフォンではご利用いただけません。

メールが届かない原因として、以下が考えられます。以下の点を一度ご確認いただけますよう、お願いいたします。

・登録したメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに入っている。
・携帯電話会社が提供しているキャリアメールが、「@tabisaki.gift」ドメインからのメールを受信できるように設定されていない。

パスワードの再設定ができます。 ログイン画面のボタンの下にある「パスワードを忘れた」リンクを押して、登録されているメールアドレスを入力すると、パスワード再設定を行うメールが届きますので、メールの案内に沿ってパスワードを再設定してください。

どちらも変更できます。 ホーム画面下部の「マイページ」→「メールアドレス変更」もしくは「パスワード変更」にて新しいメールアドレスをご入力ください。 入力いただいたメールアドレス宛にメールアドレス変更もしくはパスワード変更の確認メールが届きますので、メールの案内に沿ってご変更ください。

専用寄付サイトの画面下部の「寄付履歴」ボタンを押すと、寄付した日時、金額等、寄付に関する情報が表示されます。 寄付できなかった(エラー)になった場合は、寄付履歴には表示されません。

クレジットカード決済でのみ納税可能です。(VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club) また、支払い時に本人認証番号（3Dセキュア）も必要となります。

寄付回数に応じて、それぞれ別の福岡よかとこコインとして受け取りいただきますので合算はできませんが、一度の決済で2枚以上の福岡よかとこコインを利用することは可能です。

ワンストップ制度のご利用を希望された全ての方へ申請書と返信用封筒をお送りしています。ワンストップ特例申請書のご提出期限は、寄付翌年の１月１０日（必着）となっております。
福岡市ではオンラインワンストップ申請も利用可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

寄付のお支払完了後に10日前後で順次発送しておりますが、支払い方法によっては到着までに約1ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。
なお、寄付金受領証明書は再発行できませんので、大切に保管してください。

第三者に譲渡(交換・転売を含む)もしくは貸与すること、第三者から譲り受けること、また質入れ等の担保に供することはできません。

専用寄付サイトにアクセスいただき、ログイン後、画面下部の「お礼の品」ボタンを押すと福岡よかとこコインが表示されます。

考えられる原因としましては以下の通りです。

① 有効期限が切れている

② 非対応スマートフォンを利用されている
2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。

③ 画面キャプチャを表示している
画面キャプチャではご利用できませんので、必ず実際の福岡よかとこコインを表示させたうえでご利用ください。

④ 非推奨環境でスマートフォンをご利用されている
以下の環境以外でご利用いただく場合は正常にご利用いただけない可能性があります。

【OS】
　・iPhone：iOS 最新版
　・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
　・iPhone：Safari最新版
　・Android：Chrome 最新版

⑤ 非推奨設定でスマートフォンをご利用されている
以下の設定がついている場合は、その設定をOFFにしたうえご利用ください。

・手袋モード
・機種特有のマルチタッチ機能（例：HTCジェスチャーなど）

⑥ スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある
スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある場合はスタンプが反応しないことがあります。

⑦ 手袋をしている、手が濡れている
人の静電気でスタンプが動くため、手袋を着用した手や濡れた手でスタンプを持つと反応しないことがあります。

• ⑤⑥⑦についてはパスコードでの決済ができますので、取扱店スタッフの方にお問い合わせください。

重複利用につきましては特に制限を設けていませんが、各加盟店の判断で条件を設定している場合があります。 詳細は各加盟店にお問い合わせください。

1円単位でご利用いただけますが、現金でのお釣りは出ません。残高は引き続きご利用いただけます。

全額を使い切り、差額を現金等の決済手段と併用して支払ってください。

24時間以内であれば対応可能ですので、各加盟店にお問い合わせください。

新しいスマートフォンから本サイトにアクセスしログインすれば、引き続きご利用いただけます。
ただし、紛失した(盗難にあった)スマートフォンから第三者が未利用の福岡よかとこコインを利用する可能性はございます。 スマートフォンの盗難・紛失などにより福岡よかとこコインが失われた場合、一切の責任を負いかねます。 また、いかなる場合であっても福岡よかとこコインは再発行することはできません。

総務省の返礼品基準に満たない以下のものの支払いではご利用いただけません。

換金性・投機性の高いもの

商品券・ビール券・図書カード・文具券・ギフト券等の各種商品券、切手、印紙、プリペイドカード、有価証券、株等の個人による出資等

風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第２条第５項に規定する性風俗関連特殊営業に係るもの及び同条第１項５号に規定する射幸心をそそるおそれのある遊戯店舗型性風俗特殊営業

店舗型電話異性紹介営業・無店舗型性風俗特殊営業・無店舗型電話異性紹介営業・映像送信型性風俗特殊営業・パチンコ、マージャン等

出資や債務の支払い、事業所間の支払い

出資、仕入れ等の事業資金

国や地方公共団体等への支払い

税、公共料金、宝くじ等

その他

ふるさと納税指定制度の地場商品基準を満たしていないもの

換金・払い戻し・譲渡・返品はできません。加盟店でご利用ください。

こちらにお問い合わせください。